PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF SEBELUM PELAYANAN LABORATORIUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LONG IKIS TAHUN 2025
Keywords:
Communication , Service , Laboratory , SatisfactionAbstract
Effective communication between laboratory staff and patients is an important aspect that can influence laboratory patient satisfaction. Patient satisfaction is one of the important things in evaluating the quality of health services. There are five aspects in building effective communication, namely clarity, accuracy, context, flow and culture. And in this case the excellent service that is expected is the way laboratory staff communicate effectively with patients. This research was conducted using a cross sectional approach with a purposive sampling technique. The research subjects were 95 outpatients. All variables were measured using a questionnaire. Statistical tests used the chi square test, the results showed that there was a relationship between effective communication and patient satisfaction (p=0.000), and there was no relationship between laboratory services and patient satisfaction (1.001). It is hoped that health Center should routinely provide internal and external training such as seminars or further studies on excellent service to improve the knowledge and skills of their employees, especially laboratory staff.
References
Anam, H. K., Latifah Husien Thalib, M. P., Hanura Aprilia, N., Kep, M., Wulan, D. R., Kep, M., ... & Kep, M. (2022). Komunikasi Antarpribadi Meningkatkan Efektivitas Kecakapan Interpersonal dalam Bidang Kesehatan.
Depkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Devito, J. A. (2011). Komunikasi antar manusia. Pamulang, Tangerang Selatan: Karisma Publishing Group.
Evanne, L., Adli, A., & Ngalimun, N. (2021). Dampak game online terhadap motivasi belajar dan keterampilan komunikasi interpersonal mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Sumatera Selatan. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 55-62.
Fitriana, A., Mu’in, F., & Noortyani, R. (2025). LAMUT SEBAGAI PUISI RAKYAT: KAJIAN ETNOPEDAGOGI.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Latifah, L. (2019). Komunikasi interpersonal guru PAI dengan siswa dalam proses pembelajaran melelui kecakapan Behavorial di Madrasah Ibtidaiyah Assalam Martapura Kabupaten Banjar (Doctoral dissertation, IAIN Palangka Raya).
Latifah, L., & Ngalimun, N. (2025). Pembelajaran Berbasis Proyek di SMA Islam Terpadu Assalam Martapura. JIS: Journal Islamic Studies, 3(1), 15-28.
Muninjaya, G. (2012). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: Erlangga.
Ngalimun, N., & Rahmawati, R. (2020). KOMUNIKASI ANTAR KELUARGA MUSLIM BEDA BUDAYA DI PALANGKA RAYA. Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN, 7(2), 16-29.
Ngalimun, N. (2022). Bahasa Indonesia Untuk Penulisan Karya Ilmiah. EduCurio: Education Curiosity, 1(1), 265-278.
Ngalimun, H. (2017). Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar Praktis. Banjarmasin: Pustaka Banua.
Nursalam. (2016). Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam praktik keperawatan profesional (5th ed.). Jakarta: Salemba Medika.
Priyoto. (2014). Teori sikap dan perilaku dalam kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Pohan, I. S. (2007). Jaminan mutu layanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta: EGC.
Subekti, R. (2009). Manajemen pelayanan kesehatan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Suwuh, M. K., dkk. (2019). Hubungan antara kualitas jasa pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Jurnal KESMAS, 7(3).
Syamsudin, dkk. (2019). Gambaran komunikasi interpersonal petugas pendaftaran pasien terhadap kepuasan pelayanan di Puskesmas Karang Pule. ARTERI: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 14–21.
